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Política de reembolso

🐾 Política de Cambios y Devoluciones – Mordelones.cl

En Mordelones, queremos que, tanto tú, como tus mascotas estén completamente satisfechos con cada compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones dentro de un plazo de 7 días corridos desde la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

📅 Plazo para Cambios o Devoluciones

  • El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días corridos a partir de la fecha en que se realizó la compra.

  • No se aceptará solicitudes realizadas fuera de ese plazo.

📦 Condiciones para Cambiar o Devolver un Producto

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, este debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, sin daños y en su empaque original, cerrado y sellado.

  • Contar con todos sus accesorios, etiquetas y envoltorios originales en perfecto estado.

  • No presentar signos de manipulación, uso o apertura, especialmente en productos de consumo (como alimentos o snacks).

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o deteriorados.

📬 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes canales:

En tu mensaje, por favor incluye:

  • Número de pedido.

  • Nombre del producto a devolver o cambiar.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotos del producto si corresponde.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

💸 Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso no incluirá el costo de despacho, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto incorrecto, dañado o vencido).

🚚 Costos de Envío

  • El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error atribuible a Mordelones.

  • No se aceptará devoluciones entregadas personalmente sin coordinación previa.

🛑 Productos que No Admiten Devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Alimentos o snacks con el envase abierto o dañado.

  • Productos con fecha de vencimiento menor a 30 días desde la solicitud de devolución.

  • Juguetes, accesorios u otros productos que muestren signos de uso o desgaste.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte 💙