Política de envío
📦 Políticas de Envío
En Mordelones trabajamos para que los productos de tu mascota lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
1. Zonas de Envío
Realizamos despachos a todo Chile.
2. Tiempos de Entrega
Región Metropolitana
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- Realizamos envíos a la Región Metropolitana
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Los costos de despacho serán informados al momento del checkout y pueden variar según la comuna.
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El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles para zonas fuera del gran Santiago.
- Pedidos dentro del Gran Santiago ingresados antes de las 11:00 hrs. serán despachados el mismo día. Pedidos que ingresen después de las 11:00 hrs. serán despachados al día siguiente.
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- Mordelones no se hace responsable por demoras causadas por condiciones climáticas, cortes de ruta u otras contingencias externas.
⏰ Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.
Resto de Chile
Los envíos se hacen a través de Chilexpress adaptándonos a los tiempos del servicio de courier,
3. Costos de Envío
Región Metropolitana
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El costo se calcula automáticamente en el checkout según:
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Comuna de destino
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Tamaño y peso del pedido
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🎁 Despacho GRATIS en las comunas de despacho de la RM por compras sobre $30.000 CLP.
4. Horarios y Condiciones de Entrega
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Los despachos se realizan de lunes a domingo, entre 09:00 y 21:00 hrs.
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No se realizan entregas en horarios exactos.
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Debe haber una persona mayor de 18 años para recibir el pedido.
📦 En edificios o condominios, el pedido podrá entregarse a conserjería.
5. Pedidos con Alimentos y Productos Pesados
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Alimentos secos, arenas sanitarias y productos voluminosos pueden:
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Tener un costo de despacho distinto
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Ser enviados en más de un bulto
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Esto será informado antes de pagar.
6. Reintentos de Entrega
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Si no hay quien reciba el pedido:
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Se coordinará un segundo intento o reenvío que puede tener costo adicional, el cual será asumido por el cliente.
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7. Dirección Incorrecta o Información Incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
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Dirección
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Comuna
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Teléfono de contacto
🚫 Si el pedido no puede ser entregado por error en los datos, el costo del reenvío será de cargo del cliente.
8. Seguimiento del Pedido
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Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación.
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En envíos por courier externo, se enviará un número de seguimiento cuando esté disponible.
9. Eventos Especiales y Alta Demanda
En fechas como:
- CyberDay
- Black Friday
- Navidad
- Fiestas Patrias
- Promociones especiales
Los tiempos de despacho pueden extenderse. Esto será informado oportunamente en el sitio web.
10. Fuerza Mayor
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:
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Eventos climáticos
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Cortes de ruta
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Paros o huelgas
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Casos fortuitos ajenos a la operación logística
11. Contacto
Para consultas sobre tu envío, puedes escribirnos a:
📧 administracion@mordelones.cl
📱 WhatsApp +56 9 2697 3306